Jéh Jewels

Service & Koopgids

Veelgestelde vragen

1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Binnen 1-3 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling. Bestellingen worden verzonden met PostNL en een track-en-tracecode. Deze wordt, zodra de bestelling verzonden is, u toe gemaild. Zo kunt u het pakket online volgen. Voorkeur voor een afleveringdag en -adres kunnen vermeld worden bij de bestelling. Wij zullen ons uiterste best doen om uw bestelling op die dag te leveren. Het is ook mogelijk uw bestelling af te halen in Maasland. Hiervoor dient u een afspraak te maken via klantenservice@jehjewels.nl

2. Ik heb last van een nikkelallergie. Kan ik Jéh Jewels dragen?

Ja, het zilver dat wij gebruiken is nikkelvrij. Aluminium, koper en messing zijn ook nikkelvrij.

3. Kan ik mijn bestelling retourneren/ ruilen?

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet dan kunt u deze binnen 14 dagen retourneren. Het artikel dient ongebruikt en krasvrij te zijn. Beschadigde of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor ruiling of restitutie. Onze retourafdeling zal ieder product individueel beoordelen. Bij het te retourneren/ruilen product, moet u altijd het retour/ruilenformulier invullen en meesturen.

U kunt het retourformulier hier downloaden.

Retourzendingen versturen naar:
Jéh Jewels
Postbus 4
3155 ZG / Maasland

4. Zijn alle sieraden in de webshop op voorraad?

Ja, indien iets tijdelijk uitverkocht is, wordt dit vermeld bij de productinformatie.

5. Hoe kan ik mijn ringmaat bepalen?

Als u uw ringmaat niet weet kunt u hier het formulier downloaden en printen. U kunt de ring er dan op leggen en zo zien welke maat u heeft.

6.Hoe kan ik het beste contact opnemen met Jéh Jewels?

U kunt ons telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00-17.00 uur op 010 59 136 51 en via e-mail via info@jehjewels.nl.

Betaling

1. Hoe kan ik mijn aankoop betalen?

Betalen van artikelen uit de webshop kan worden gedaan via Ideal, credit card of, Visa, Paypal, Mister Cash, Sofortüberweisung of Giropay

2. Waarom wordt mijn cc geweigerd?

Een creditcard kan om één van de volgende redenen worden geweigerd:
- De creditcard kan vervallen zijn. Controleer of de vervaldatum van uw kaart niet verlopen is.
- Het kan zijn dat de kredietlimiet bereikt is. Neem contact op met uw bank om na te gaan of je de toegestane aankooplimiet niet overschreden hebt.
- U kunt bepaalde informatie onjuist hebben ingevoerd. Controleer of alle verplichte velden juist zijn ingevuld.

3. Kunnen mijn bedrijfsgegevens op de factuur worden vermeld?

Ja. Klik op de business optie bij uw persoonlijke gegevens en vul de gegevens in die wij nodig hebben.

4. Is het veilig om mijn creditcard op de website te gebruiken?

Ja, uw gegevens worden door middel van de SSL-technologie gecodeerd en zo overgedragen. Voor betalingen met Visa en Mastercard worden uitsluitend SET-transacties (secure electronic transactions) aanvaard. Nadat gecontroleerd is dat de kaart tot het SET-systeem behoort, neemt het systeem contact op met de bank die de kaart heeft afgegeven zodat de koper de aankoop kan machtigen. Zodra de bank de authenticiteit bevestigt, wordt de betaling op je kaart in rekening gebracht. Anders wordt de bestelling geannuleerd.

Verzending

1. Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

U kunt de bestelling op elk gewenst adres ontvangen (huis, werk, postbus etc.)

2. Kan de bestelling in een ander land geleverd worden?

Ja. Jéh Jewels levert ook bestellingen in Europa. Bestelling buiten Europa? Neem dan even contact met ons op.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen gaan wij aan de slag met de verzending. De bezorgtermijn is tussen de 1 en 3 dagen voor verzendingen binnen Nederland. Verzending naar het buitenland zal tussen de 5 en 10 dagen duren.

4. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Bestellingen binnen Nederland met een waarde boven de €100,- worden gratis verzonden. Een verzending binnen Nederland onder de €100,- kost €3,95

Een verzending buiten Nederland maar binnen Europa kost €8,-. De verzendkosten buiten Europa bedragen €16,-.

6. Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Na verzending sturen wij een track & trace nummer toe van PostNL. Hiermee kunt u de bestelling volgen.

Retourneren

1. Kan ik mijn bestelling retourneren/ ruilen?

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet dan kunt u het artikel aan ons retourneren.

2. Binnen welke termijn kan ik het artikel terugsturen

Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet dan kunt u deze binnen 14 dagen retourneren. Het artikel dient ongebruikt en krasvrij te zijn. Beschadigde of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor ruiling of restitutie. Onze retourafdeling zal ieder product individueel beoordelen.

3. Moet ik nog iets vermelden bij de retour zending?

Bij het te retourneren/ruilen product, moet altijd het retour/ruilformulier ingevuld en meegestuurd worden. Het formulier kunt u hier downloaden en uitprinten. Retourzendingen versturen naar:

Jéh Collection B.V.
Postbus 4
3155 ZG
Maasland

4. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De retourzending is voor eigen risico en eigen rekening.

Ruilen

1. Kan ik mijn bestelling ruilen?

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien een artikel niet aan je verwachtingen voldoet dan kunt u het artikel aan ons retourneren. Heeft u een artikel gezien dat meer naar uw zin is, dan is het mogelijk om te ruilen. Het verschil in prijs wordt dan verrekend. Voor de ruilservice gelden dezelfde voorwaarden als het retourneren van een artikel. Kijk hiervoor bij het onderwerp “Retourneren” in deze Koopgids.