Service & Kaufführer

1. Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Wenn Sie eine Bestellung vor 15:00 Uhr (an Werktagen) aufgeben, wird Ihr Paket noch am selben Tag versandt. Sie erhalten Ihre Bestellung dann normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen. Mit Ausnahme von Feiertagen dauert die Lieferung dann oft etwas länger. Die Bestellungen werden mit DHL oder PostNL verschickt und Sie erhalten nach dem Versand einen Track & Trace-Code. Damit können Sie Ihr Paket online verfolgen. Es besteht auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenlos in Maasland abzuholen. Die Bestellungen werden nur von Montag bis Freitag bearbeitet und versandt.

2. Wo kann ich meine Bestellung in Empfang nehmen?

Sie können Ihre Bestellung an jeder beliebigen Adresse entgegennehmen (zu Hause, am Arbeitsplatz, im Postfach, usw.). Es ist auch möglich, Ihre Bestellung an einen PostNL- oder DHL-Servicepunkt liefern zu lassen. Sie können diese Option während des Bestellvorgangs auswählen.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für Deutschland betragen 10 €.

4. Kann die Bestellung in ein anderes Land geliefert werden?

Ja, Jéh Jewels liefert auch nach Belgien, Niederlanden, Österreich, Luxemburg und Frankreich. Die Versandkosten sind dann allerdings höher.

1. Wie kann ich für meinen Einkauf bezahlen?

Die Bezahlung von Artikeln aus dem Webshop kann über iDeal, Kreditkarte, Visa, Paypal, Mister Cash, Sofortüberweisung oder Giropay erfolgen.

2. Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Eine Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

• Die Kreditkarte ist möglicherweise abgelaufen. Vergewissern Sie sich, dass das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte noch nicht abgelaufen ist.
• Das Kreditlimit ist möglicherweise erreicht. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu prüfen, ob Sie den genehmigten Verfügungsrahmen nicht überschritten haben.
• Möglicherweise haben Sie bestimmte Informationen falsch eingegeben. Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind.

3. Können die Angaben zu meinem Unternehmen in die Rechnung aufgenommen werden?

Ja, das ist möglich. Geben Sie Ihre Firmendaten während des Bestellvorgangs ein.

4. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf der Website zu benutzen?

Ja, Ihre Daten werden mit der SSL-Technologie verschlüsselt und auf diese Weise übertragen. Für Zahlungen mit Visa und Mastercard wird nur SET (sichere elektronische Transaktionen) akzeptiert. Nachdem überprüft wurde, dass die Karte zum SET-System gehört, kontaktiert das System die kartenausgebende Bank, damit der Käufer den Kauf autorisieren kann. Sobald die Bank die Echtheit der Karte bestätigt, wird die Zahlung von Ihrer Karte abgebucht. Andernfalls wird die Bestellung storniert.

1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben/umtauschen?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn an uns zurückschicken und es besteht die Möglichkeit des Umtauschs.

2. Innerhalb welcher Frist kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. 

1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

3. Wie kann ich das Paket zurückschicken?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, füllen Sie bitte immer das Rückgabe- bzw. Umtauschformular aus und schicken Sie es mit. Ohne dieses Formular können wir Ihr Paket nicht bearbeiten.

Rücksendungen können an die folgende Adresse gesendet werden:

Jéh Collection B.V.

Koningin Julianaweg 4a

3155 XC Maasland

Niederlande

4. Fallen bei der Rücksendung Kosten an?

Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten. Jéh Jewels ist nicht verantwortlich für verlorene Pakete.

Sie können das Formular hier herunterladen und ausdrucken:

1. Can my jewellery be repaired?

In many cases, this is possible. If you purchased one of our pieces of jewellery from a retail partner, we recommend having the damaged item repaired there. Did you order a piece of jewellery online via our webshop? Then you can contact us regarding the defective item. We will provide advice by phone or email and will always look for a suitable solution.

2. I have a nickel allergy. Can i still wear Jéh Jewels?

Yes you can. We use nickel free silver in our jewelry. Aluminum, copper and brass are also nickel free.

3. Is all jewelry in the shop in stock?

Yes, if something is temporarily sold out, this will be stated in the product information.

4. How can i contact Jéh Jewels?

You can reach us by phone from Monday to Friday from 9:00 a.m. to 15:00 p.m. at +31 (0)10 59 136 51 and by e-mail info@jehjewels.nl.