Retourneren
Is het ontvangen sieraad toch niet helemaal naar wens of is de maat niet juist? Via onderstaande stappen kun je het artikel eenvoudig retourneren:
1. Kan ik mijn bestelling retourneren/ruilen?
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet dan kunt u het artikel aan ons retourneren en is er de optie om het artikel te ruilen. Gebruik hier altijd het retourportaal voor en voeg de bijgesloten pakbon toe!
2. Binnen welk termijn kan ik het artikel terugsturen?
Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 14 dagen retourneren. Indien je het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en het hierdoor beschadigd raakt, worden hier kosten voor in rekening gebracht. Onze retourafdeling zal ieder product individueel beoordelen.
3. Hoe kan ik het pakket retourneren?
- Meld je retour aan via ons retourportaal.
- Doorloop alle stappen in het retourportaal en rond je retouraanvraag volledig af.
- Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg altijd de originele pakbon toe aan je retourzending. Zo kunnen wij je retour snel en correct verwerken.
- Lever je pakket in bij het gekozen verzendpunt.
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze zo snel mogelijk.
- Ruilen: Wij sturen het gewenste vervangende artikel naar je toe zodra je retour is goedgekeurd. Is het gewenste artikel niet beschikbaar, dan nemen we contact met je op.
- Terugbetaling: Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt na goedkeuring teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Retourzendingen zonder pakbon of die niet via het retourportaal zijn aangemeld, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
4. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De retourzending is op eigen risico en de retourkosten van €4.95 zijn voor eigen rekening. Jéh Jewels is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van retour gestuurde pakketten. Wanneer het hierbij gaat om een omruiling, sturen wij het gewenste artikel zonder verzendkosten naar u toe.
5. Binnen welk termijn ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen maximaal 14 dagen. Daarna wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.