1. Ik heb last van een nikkelallergie. Kan ik de sieraden van Jéh Jewels dragen?

Ja, het zilver dat wij gebruiken is nikkelvrij. Aluminium, koper en messing zijn ook nikkelvrij.

2. Zijn alle sieraden in de webshop op voorraad?

Ja! Indien iets tijdelijk uitverkocht is, wordt dit vermeld bij de productinformatie. De levertijd is dan 2-6 weken.

3. Kan ik mijn sieraad laten repareren?

Ja dit is mogelijk. Lees hier alles over onze reparatieservice.

4. Hoe kan ik het beste contact opnemen met Jéh Jewels?

Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag tot en met donderdag van 9.00-15.00 uur en op vrijdag van 9:00-13:00 op 010 59 136 51 of via onze e-mail: info@jehjewels.nl. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te beantwoorden!

1. Hoe kan ik mijn aankoop betalen?

Betalen van artikelen uit de webshop kan worden gedaan via iDeal, creditcard, Visa, Paypal en Bancontant.

2. Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

Een creditcard kan om één van de volgende redenen worden geweigerd:

• De creditcard kan vervallen zijn. Controleer of de vervaldatum van uw kaart niet verlopen is.
• Het kan zijn dat de kredietlimiet bereikt is. Neem contact op met de bank om na te gaan of je de toegestane aankooplimiet niet overschreden hebt.
• Je kunt bepaalde informatie onjuist hebben ingevoerd. Controleer of alle verplichte velden juist zijn ingevuld.

3. Kunnen mijn bedrijfsgegevens op de factuur worden vermeld?

Ja dit is mogelijk. Vul jouw bedrijfsgegevens in bij het afrekenen.

4. Is het veilig om mijn creditcard op de website te gebruiken?

Ja, je gegevens worden door middel van de SSL-technologie gecodeerd en zo overgedragen. Voor betalingen met Visa en Mastercard worden uitsluitend SET-transacties (secure electronic transactions) aanvaard. Nadat gecontroleerd is dat de kaart tot het SET-systeem behoort, neemt het systeem contact op met de bank die de kaart heeft afgegeven zodat de koper de aankoop kan machtigen. Zodra de bank de authenticiteit bevestigt, wordt de betaling op je kaart in rekening gebracht. Anders wordt de bestelling geannuleerd.

1. Verkopen jullie ook cadeaubonnen?

Ja, je kunt een cadeaubon bestellen met een bedrag tussen €10 en €500. Je hebt de keuze uit een digitale of fysieke cadeaubon.

De fysieke cadeaubon versturen wij in een brievenbusdoosje. De digitale cadeaubon ontvang je direct per e-mail. Ideaal als last minute cadeau!

De cadeaubon is alleen te besteden in onze webshop en niet bij verkooppunten.

2. Hoe wissel ik mijn cadeaubon in?

Tijdens het afrekenen vind je een invulveld met “gebruik een cadeaubon”. Vul hier jouw code in, waarna het bedrag automatisch wordt verrekend met je bestelling.

3. Is het mogelijk om een cadeaubon in meerdere delen te besteden?

Ja, dat is mogelijk. Het resterende saldo blijft beschikbaar en je kunt de cadeaubon in meerdere delen besteden.

4. Hoe lang is een cadeaubon geldig?

Onze cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

5. Kan ik een cadeaubon combineren met een kortingscode?

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het afrekenen is er een apart invulveld voor een cadeaubon en een kortingscode.

Bij Jéh Jewels werken wij met echte edelstenen. Dit zijn natuurlijke producten waardoor niet iedere steen hetzelfde is. Ieder sieraad is uniek! Elke edelsteen heeft zijn eigen krachten en eigenschappen. Let op: De kleur en structuur van de steen kunnen afwijken van de foto op de website. 

Lees alles over de werking en eigenschappen per edelsteen op onze edelstenenpagina!

Wij geven 1 jaar* garantie op onze sieraden. Mits hier op de juiste wijze mee om is gegaan. Lees alles over onze garantievoorwaarden hier.

*Op zilver vergulde sieraden geven wij 3 maanden garantie. 

“Een sieraad doe je als laatste om en als eerste af.” Wil jij je sieraad wel altijd omhouden, dan kunnen wij deze garantie niet bieden. Geen één sieraad is hier namelijk voor gemaakt. Wij geloven in de kwaliteit van onze sieraden en willen dat je zo lang mogelijk plezier beleeft van onze producten. Met een klein beetje liefde en aandacht is dat een heel lange periode! Wij raden daarom aan om het sieraad zo min mogelijk in contact te brengen met water en zweet. De kans op verliezen is dan groot en het slijtageproces wordt versneld. 

Het is bij ons altijd mogelijk om een sieraad te retourneren. Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Het is verplicht om een retourformulier mee te sturen met het sieraad. Lees hier alles over onze retourvoorwaarden.

• De retourzending is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten. Verstuur daarom altijd met Track & Trace of aangetekend.
• Je ontvangt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van je retour het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.

1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wanneer je een bestelling voor 15:00 plaatst (op werkdagen), wordt uw pakket diezelfde dag nog verzonden.

• Nederland/België: 1-3 werkdagen
• Duitsland/Frankrijk/Oostenrijk/Luxemburg: 1-5 werkdagen

M.u.v. feestdagen, de bezorging duurt dan vaak iets langer.

Bestellingen worden verzonden met DHL of PostNL en je ontvangt na verzending een Track & Trace code per mail. Zo kun je het pakket online volgen. Bestellingen worden op maandag t/m vrijdag verwerkt en verzonden.

Het is ook mogelijk uw bestelling gratis af te halen in Maasland. Dit is mogelijk op werkdagen tussen 09:00-17:00. Wij zorgen dat het pakket een uur na de bestelling klaarligt. Wij waarderen het als het pakketje binnen 4 werkdagen opgehaald wordt.

2. Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?

Je kunt jouw bestelling op elk gewenst adres ontvangen (thuis, werk, postbus, etc.). Ook is het mogelijk om uw bestelling bij een PostNL of DHL servicepunt te laten bezorgen. Deze optie kun je kiezen tijdens het afrekenen.

3. Wat zijn de verzendkosten?

Nederland:

• Bestellingen onder de €100,- | €4,95 verzendkosten
• Bestellingen vanaf €100,- | Gratis verzending

België:

• Bestellingen onder de €150,- | €6,95 verzendkosten
• Bestellingen vanaf €150,- | Gratis verzending

Duitsland/Frankrijk/Oostenrijk/Luxemburg:

• Bestellingen onder de €150,- | €6,95 verzendkosten
• Bestellingen vanaf €150,- | Gratis verzending

4. Kan de bestelling in een ander land geleverd worden?

Ja. Jéh Jewels levert ook bestellingen in België, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk en Frankrijk.